Mehr Qualität Ihrer Dienstleistung

Wird Cross- und Upselling von Ihren Mitarbeitern gelebt?

Sind Freundlichkeit, Service und Kompetenz Aushängeschilder Ihres Unternehmens?

Erhält Ihr Kunde tatsächlich das, was ihm versprochen wird?

Nach meiner Praxiserfahrung lassen sich leider in vielen Fällen diese Fragen nur mit einem "Nein" beantworten. 

Ein erfolgreiches Unternehmen muss in der heutigen Zeit immer schneller auf die Anforderungen des Kunden, den dynamischen Wandel des Marktes und den stetigen Druck des Wettbewerbs reagieren. Um in diesem turbulenten Umfeld zu bestehen, muss die Qualität der Dienstleistung permanent kontrolliert und optimiert werden. 

Ich durchleuchte Ihre Dienstleistungen und bringe die erforderlichen Verbesserungspotentiale auf den Punkt. 

• Erarbeitung eines ganzheitlichen Dienstleistungskonzepts
• Umsetzung der Konzeption einschließlich Schulung der Mitarbeiter
• Kontrolle der Dienstleistungsqualität durch u. a. Mystery Shopping, Mystery Call, Mystery Guest

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